Étiquette : méthodes de vente

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Si vous suivez mon blog et/ou une de mes chaînes Youtube, vous savez que je ne suis pas du genre à faire des billets ou des vidéos juste pour me plaindre… Ceci étant dit, lorsque quelque chose m’agace… Je ne vois pas pourquoi je ne me servirais pas de mon blog, qui est mon espace d’expression, pour partager avec vous mes réflexions…

Vous vous souvenez peut-être qu’il y a quelques mois, je vous avais présenté certains produits qui m’avaient été envoyés pour que je puisse les tester.

La « présentatrice » avec qui j’étais en contact est quelqu’un de vraiment gentil, avec qui le courant est bien passé, c’est pourquoi j’ai décidé d’accepter son offre, sachant que je restais libre de mes opinions (je ne vous dirais jamais qu’un produit est bien si je ne le pense pas).

Le problème, c’est que, déjà à l’époque, j’avais reçu pas mal de messages de représentantes Younique, qui faisaient du forcing pour m’intéresser à la marque, pour que je fasse partie des premières présentatrices en France… Ce qui ne m’intéressait pas vraiment, surtout pas sans avoir testé ni m’être renseigné sur les produits…

C’est un peu le problème avec ce système de « représentantes » 2.0… Tout d’un coup, les réseaux sociaux sont inondés de personnes représentant la marque… Personnes qui, pour une grande partie, ne connaissent pas grand chose aux cosmétiques… Lorsqu’une représentante Avon sonnait à votre porte, vous aviez le choix de lui ouvrir ou non… Mais que faire lorsque sur une page Facebook, vous avez trois, quatre, dix messages par jours émanant de différentes représentantes?

Le problème, à mon sens, se complique lorsque ces personnes mentent éhontément… Tactique de vente classique me direz-vous? Et bien… La marque elle-même, joue sur les mots pour mentir aux consommateurs… Alors quand les représentantes font preuve d’autant de mauvaise foi… C’est presque pathétique!

Ce qui m’a tellement agacé?

Reprenons ce que nous savons… La marque annonce, entre autre:

  • Que ses produits ne sont pas testés sur les animaux
  • Que ses produits sont « Most Gluten Free » (ce qui ne veut rien dire…)
  • Que certains produits sont vegan

Je m’arrête là pour l’exemple…

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Comme vous pouvez le voir… Il n’y a aucune certification… Ce n’est donc pas légalement répréhensible… Juste un tantinet questionable niveau éthique mais bon… Ce n’est pas la seule compagnie à user de telles pratiques.

La réalité?

  • Si les produits finis ne sont pas testés sur les animaux… La marque n’a pas « vérifié » auprès de ses fournisseurs si les matières premières l’étaient ou non… Quand vous trouvez cette mention en tout petit sur un site, c’est que les produits ne sont pas cruelty free…
  • Il est également écrit, dans les questions réponses mises à la disposition des consommateurs (comprendre: en cherchant bien sur le site), que les produits sont sans gluten mais qu’ils sont fabriqués dans des ateliers travaillant avec du gluten… Alors, pour le commun des mortels, pas de quoi fouetter un chat mais… Pour une personne allergique… Ce petit point de détail peut se révéler dangereux! Sauf qu’en cas de souci médical, aucun recours puisque c’est écrit en petit quelque part sur le site…
  • Quand aux produits vegan… Certains le sont à priori…

Sauf que certaines représentantes Younique annoncent:

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ça… ça s’appelle du mensonge!

J’ai commenté cette annonce, en corrigeant les affirmations erronés, la réponse a été du genre « oui ben, tout ne peut pas être vegan parce que certains ingrédients ne peuvent pas encore être remplacés »… Alors si tout n’est pas vegan… Il est interdit par la loi d’annoncer que les produits sont certifiés vegan, mademoiselle… Quand à une certification cruelty free, tant qu’une compagnie ne peut pas assurer (documents à l’appui) exiger des pratiques cruelty free de la part de ses fournisseurs, elle ne peut pas prétendre à en obtenir une… Ben oui… Une certification… C’est attribuée par un organisme spécialisé… Ce n’est pas juste une mention mensongère postée sur la page d’un réseau social!

La représentante a ensuite simplement effacé son annonce et mes commenctaires pour revenir quelques heures plus tard reposter ses boniments…

Là, j’hésite… Mauvaise foi à toute épreuve ou bétise profonde? Dans les deux cas, c’est un comble que ce genre de personne puisse discuter de cosmétiques avec des gens auprès de qui elles se feront passer pour des spécialistes… Et l’image de la marque n’en est que décrédibilisée un peu plus… Si la personne ne s’était pas juste un peu renseigné sur les produits qu’elle prétend vendre… C’est déjà dommage… Mais si, en plus, quand on lui montre qu’elle a tord, elle persiste… C’est dangereux pour ses clients potentiels…

Moralité?

Si j’ai apprécié les échanges que j’ai eu avec la présentatrice anglaise de la marque qui m’avait contacté (elle est adorable et à l’écoute)… Mon intérêt pour la marque s’arrête là… Tant que ce genre de pratique sera la norme pour younique… (Et qu’ils n’auront pas étendu leur politique concernant les tests sur les animaux auprès de leurs fournisseurs…). La marque devrait préférer des représentantes passionnées par les produits, à l’écoute et faisant preuve de respect envers les clients…

Bien sûr, vous êtes libres de faire ce que vous voulez, mais je tenais à vous mettre en garde… Honnêtement, il y a d’autres marques à l’éthique plus correcte et aux produits de qualité supérieur (leur mascara ne vaut pas le détour)… Personnellement, mon choix est fait! Mais si vous êtes intéressé(s)(ées) par les produits, choisissez une représentante en qui vous aurez confiance.

If you follow my blog and/or my Youtube channel, you know I usually don’t make blog posts or videos just to complain… That being said, when something bothers me… I do not see why I would not use my blog, which is my area of expression, to share with you my thoughts…

You may remember that a few months ago, I showed you some products that were sent to me for review.

The presenter I was in contact with, is someone really nice, that’s why I decided to accept her offer, knowing that I remained free of my opinions (I would never say that a product is good if I don’t think it is).

I have to say, even then, I had received quite a few messages from Younique presenters that tried too hard to sell me the brand, and wanted me to be part of the first presenters in France… Which did not really interested me, especially without having tested the products myself and research about the brand…

That’s the problem with this system of « presenters 2.0″… Suddenly, social networks are full of people representing the brand… People who, for the most part, do not know much about cosmetics… When a Avon presenter rang at your door, you had the choice to open the door or not… But what if on a Facebook page, you have three, four, ten messages a day from various presenters?

The problem, for me, gets complicated when these people are lying shamelessly… Classic tactical sale method you would say? Well… The brand itself, is kind of playing with words… Like a lot of other brands. So when presenters play the game without knowing when to stop lying… It is almost pathetic!

What annoyed me that much?

Let’s see what we know… The brand claims:

  • Their are not tested on animals
  • Their products are « Most Gluten Free » (which does not mean anything…)
  • That some products are vegan

I’ll stop there for the example…

younique

As you can see … There is no certification… So, it is not legally wrong… Just a tad questionable regarding ethics but… This is not the only company to use such practices.

Reality?

  • If the finished products are not tested on animals … The brand has not verified with suppliers about the ingredients… When you find this entry written somewhere on a website… It means the products are not cruelty free…
  • It is also written in the questions and answers available to consumers (well, when you’re really search for it on the website), the products are gluten free but they are made in workshops working with gluten… So for most of the people, no big deal… But for a person, actually allergic to gluten… This small point of detail can be dangerous! Except in case of medical care, no recourse since it is written in small somewhere on the site…
  • For the vegan products… Some are it seems…

Except that some presenters Younique announce:

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The sentence I framed means that the products are certified cruelty free, vegan and gluten free. And that… It’s called a lie!

I commented on this announcement, correcting the erroneous assertions, the response was like « yeah well, everything can not be vegan because some ingredients may not yet be replaced »… So if all is not vegan… It is forbidden by law to announce that products are certified vegan, miss… Then for being certified cruelty free, they have to prove that their suppliers are too… Yeah… Certification… It is awarded by a specialized group… This is not just a false statement posted on the page of a social network!

The presenter then simply erased hes announcement and my comments to return a few hours later repost her bullsh***…

There, I hesitate… Bad faith foolproof or profound stupidity? In both cases, it is a shame that this kind of person will discuss cosmetics with people who will think they’re specialists… And this does no good for the brand image… If the girl didn’t research about the products she claims to sell… It is already bad enough… But if, in addition, when she was shown that she was wrong, she persists… It’s dangerous for potential customers…

Morality?

If I enjoyed the discussions I had with the English presenter of the brand who contacted me (she is truely lovely and helpful)… My interest in the brand ends there… As long as this practice will be the norm for younique… (And they have not extended their policy on animal testing to their suppliers…) The brand should prefer presenters who are passionate about the products, helpful and show respect for customers…

Of course, you are free to do what you want, but I wanted to warn you… Honestly, there are other brands of better ethics and higher quality products (their mascara is no good)… Personally, I made my choice! But if you’re interested in the products, choose a good presenter 😉

xoxo

Ginie

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